中東百年一遇大雪 難阻北玻設備安裝
2013年12月13日早上剛到辦公室,張倩打開郵箱,收到中東一位用戶的郵件,內容是:因為下大雪,無法出門接已經到機場張學哲。
張學哲是工程部工程師,這次中東的安裝工作,是必須經過以色列的口岸,才能進入巴勒斯坦來完成,如果沒有用戶的接待,很難輾轉過境的。這下可急壞了張倩,我們一商量,決定等以色列快天亮就打電話,無論如何必須接到被大雪圍困的張工。以色列時間凌晨四點(北京時間上午十點),電話終于打通,用戶答應四個小時后趕到機場。下午兩點,張學哲短信,用戶沒到。張倩打電話用戶接不通,打辦公室電話,才確認了用戶正在趕往機場的路上。
張倩就這樣不斷電話、短信聯系兩個越走越近的人,臨近下班,張學哲和來接他的用戶終于接上頭了,張倩緊張一天的神經才放松下來,望著已經發暗的天空,塌實的下班了。
12月16日早上打開郵箱,張學哲的郵件進來,看過之后徹底放心了。張倩和訂票處核實了當天情況,張學哲乘坐的飛機剛降落不久,機場就關閉了,后邊的飛機就不知道備降到何處了。
張工郵件如下
王工:你好。
我13號凌晨3點到達以色列特拉維夫機場,正趕上百年一遇的中東大雪,在機場等待了九個小時之后,客戶才乘火車從耶路撒冷趕來,接到我后往回趕,火車走兩站雪把前方鐵軌埋了,火車也停了,又改乘中巴,走了一會高速也封了,中巴為掙錢繞道走小道,雪越下越大,在快到耶路撒冷的時候,軍警把所有的路都封了,我們頂著大雪步行一公里多,繞過檢查站,客戶打電話叫來一輛皮卡,一路驚險,見被困車輛無數,最終還是幸運的到達目的地,據客戶說平時最多一個半小時就到了,我們走了整整七個小時。
第二天,到現場,廠房低矮狹小,堆滿了設備箱子,沒一點回旋余地,地坑也沒做,需要先把場地清理出來,客戶找了5個人,也不像有工作經驗的樣子,工具也不湊手,在這種地方也只能這樣了,開工。
廠子在耶路撒冷附近,屬巴控區,從旅館到廠里要過兩個以軍檢查站,不怎么管,巴以在這段時間可能還不太緊張。
張學哲2013.12.16
不了解客服工作的人,想象著他們飛機出國,可以領略世界各地的風光,可是誰又知道,他們的出行是這樣艱難,飛機上呆七八個小時已經是不錯的待遇了,如果飛到美洲大陸,十幾個小時固定在飛機座椅上,那種痛苦的感覺,大家可以想到。
客服工作的不容易,面對不同國家、不同用戶,出行、食宿困難我們都可以克服,可是面對設備,我們還有很多美好愿望:家里的工作如果能做的好一點,現場的工作就會變的容易一點,設備安裝的質量就能提高一點,用戶對北玻設備認可的就會多一點……
據新華社消息, 12月13日,以色列遭遇60年未遇大暴雪襲擊當日,以色列耶路撒冷周邊地區繼續遭受暴雪襲擊,據氣象專家估計,這可能是自1953年以來以色列遭受的最大一次降雪。以色列電力公司當天發表聲明說,受暴雪影響,以色列全國共有超過4萬個家庭出現供電問題。以色列本古里安國際機場當日臨時關閉,通往耶路撒冷的公路也被中斷。
