中東百年一遇大雪 難阻北玻設備安裝
2013年12月13日早上剛到辦公室，張倩打開郵箱，收到中東一位用戶的郵件，內容是：因為下大雪，無法出門接已經到機場張學哲。
張學哲是工程部工程師，這次中東的安裝工作，是必須經過以色列的口岸，才能進入巴勒斯坦來完成，如果沒有用戶的接待，很難輾轉過境的。這下可急壞了張倩，我們一商量，決定等以色列快天亮就打電話，無論如何必須接到被大雪圍困的張工。以色列時間凌晨四點（北京時間上午十點），電話終于打通，用戶答應四個小時后趕到機場。下午兩點，張學哲短信，用戶沒到。張倩打電話用戶接不通，打辦公室電話，才確認了用戶正在趕往機場的路上。
張倩就這樣不斷電話、短信聯系兩個越走越近的人，臨近下班，張學哲和來接他的用戶終于接上頭了，張倩緊張一天的神經才放松下來，望著已經發暗的天空，塌實的下班了。
12月16日早上打開郵箱，張學哲的郵件進來，看過之后徹底放心了。張倩和訂票處核實了當天情況，張學哲乘坐的飛機剛降落不久，機場就關閉了，后邊的飛機就不知道備降到何處了。
張工郵件如下
王工：你好。
我13號凌晨3點到達以色列特拉維夫機場，正趕上百年一遇的中東大雪，在機場等待了九個小時之后，客戶才乘火車從耶路撒冷趕來，接到我后往回趕，火車走兩站雪把前方鐵軌埋了，火車也停了，又改乘中巴，走了一會高速也封了，中巴為掙錢繞道走小道，雪越下越大，在快到耶路撒冷的時候，軍警把所有的路都封了，我們頂著大雪步行一公里多，繞過檢查站，客戶打電話叫來一輛皮卡，一路驚險，見被困車輛無數，最終還是幸運的到達目的地，據客戶說平時最多一個半小時就到了，我們走了整整七個小時。
第二天，到現場，廠房低矮狹小，堆滿了設備箱子，沒一點回旋余地，地坑也沒做，需要先把場地清理出來，客戶找了5個人，也不像有工作經驗的樣子，工具也不湊手，在這種地方也只能這樣了，開工。
廠子在耶路撒冷附近，屬巴控區，從旅館到廠里要過兩個以軍檢查站，不怎么管，巴以在這段時間可能還不太緊張。
張學哲2013.12.16
不了解客服工作的人，想象著他們飛機出國，可以領略世界各地的風光，可是誰又知道，他們的出行是這樣艱難，飛機上呆七八個小時已經是不錯的待遇了，如果飛到美洲大陸，十幾個小時固定在飛機座椅上，那種痛苦的感覺，大家可以想到。
客服工作的不容易，面對不同國家、不同用戶，出行、食宿困難我們都可以克服，可是面對設備，我們還有很多美好愿望：家里的工作如果能做的好一點，現場的工作就會變的容易一點，設備安裝的質量就能提高一點，用戶對北玻設備認可的就會多一點……
據新華社消息， 12月13日，以色列遭遇60年未遇大暴雪襲擊當日，以色列耶路撒冷周邊地區繼續遭受暴雪襲擊，據氣象專家估計，這可能是自1953年以來以色列遭受的最大一次降雪。以色列電力公司當天發表聲明說，受暴雪影響，以色列全國共有超過4萬個家庭出現供電問題。以色列本古里安國際機場當日臨時關閉，通往耶路撒冷的公路也被中斷。
