一封國外來信
王部長
您好
安裝設備期閒，霍工程師，年青有為,趕工非常落力，值得表揚。現左陳銘工程師接替，相處得很好，與陳銘溝通，很平宜近人，陳銘操作經驗豐富。15B 今天可以調彎段。轉告貴司安裟情況如實。
謝謝 王部長 與 駐越代理公司的熱情幫忙
越
高忠義
馮海強
上邊的來信是來自越南用戶的一封電子郵件，用戶對北玻客服人員的工作質量的認可，對他們服務態度的表揚，這封郵件又將我的思緒帶回到以前。
去年夏天的越南設備集中到貨，用戶均迫切表示要馬上安裝投產，這個時期正是國內發貨安裝的高峰，人員的安排非常緊張。國外的安裝壓力也很大，安排誰去呢？在家的人員過濾了幾遍，最后確定了軍人出身的霍騰河，小霍的特點鮮明：手快、心細，擅長安裝大型設備。國內安裝的最快記錄，霍騰河屢次刷新。根據用戶的人員情況和代理反饋的信息，與銷售經理商量并確定方案，對于三臺設備，保二爭三。小霍接受設備安裝任務，2012年8月11日到達越南，得到代理和三家用戶的大力支持，通過采用交叉作業的施工方法，9月4日順利完成了1B50、1B60、1K60三臺大設備的安裝。這就是北玻速度！這就是北玻實力！
10月底的時候，越南一家用戶在時隔十個月后，具備了安裝條件，要求人員到位進行安裝。正在辦理歐洲簽證的霍騰河，在去歐洲前的間隙，再次來到越南。在用戶和代理的配合下，十天的時間完成了15B5050的安裝。緊接著服務工程師陳銘就來到越南現場，開始了設備調試工作。小霍從越南回家帶上了棉衣，沒有顧上休息，又趕赴歐洲，與先期到達的同事，投入了又一臺大型平彎設備的安裝工作中。
2013年的12月初，在西南執行安裝任務已經60天的小霍，接到了馬上去越南安裝的通知，處理好手頭工作后，馬上奔赴越南，在越南代理和用戶的大力配合之下，加班加點，僅用了四天時間就完成了一臺1B50的安裝任務，為馬上到來的調試工程師陳銘擠出了幾天時間，也為用戶的整體投產奠定了良好的基礎。
正是有了霍騰河這些北玻客服人員的不斷努力，他們的工作成果才會得到用戶的肯定，“創新無止境，拼搏才會贏”的北玻精神在越南發揚光大。
