心安處，諾常在——北玻鋼化夜間熱線籌備中
凌晨，北玻股份鋼化設備事業部華南辦客服經理羅洪海的手機鈴聲突然響起，刺破了夜的深沉。突然從夢中驚醒，羅工條件反射抓起手機，甚至沒看來電姓名就先接通了電話。
“羅工！羅工！不好意思這個時候給你打電話，有個情況比較緊急！” 電話里傳來的聲音充滿了急迫和焦慮。“您先別著急，把情況描述一下，”雖然還有點懵，但是售后的專業素養讓羅洪海知道，第一要務是先解決問題。“我們的鋼化爐，下部有一個點一直在加熱，這個點周圍的溫度明顯偏高，生產出來的玻璃質量不好。”深夜來電的是海南一家客戶。“這個點的固態繼電器被擊穿了，換一個固繼就好，備件箱里有。”羅洪海馬上指出問題原因并給出了解決方案，幾分鐘后，問題就解決了。
放下電話，羅工才有機會看了一眼時間：凌晨1點42分。對于白天還需要早起并準點上班的售后來說，在任何時候都能接聽來電并解決問題，是出于對客戶的尊重和敬畏。
深夜急電，是玻璃鋼化行業的特點決定的。目前大部分的省市都有峰谷平的電價定價策略，白天最高1.1元的電費和夜晚0.35元左右的電費，產生了巨大的成本差。在當前競爭激烈的市場大環境下，很多企業為了降低成本常年安排了夜班。作為玻璃深加工廠核心設備也是用電大戶的鋼化爐，晚上成了它的主戰場甚至是唯一的戰場。在萬籟寂靜的夜里，廠家的技術人員不在，鋼化爐出了問題是否能及時有效解決，也成了鋼化廠家的一個心病。誰能為它提供“急診”？誰能為它保駕護航？北玻售后人員一直在用盡職盡責的工作態度來給出答復。
但是，這也是個兩難的問題：一方面，廠家如果問題得不到及時解決，不但會影響正常生產計劃，甚至可能產生額外的多方面成本；另一方面，售后人員晚上休息不好，勢必要影響到第二天的正常工作。那么，如果我們也設立一條深夜“急診”電話呢?如果我們對客戶承諾的24小時服務有專門的夜間在線保障人員呢？
北玻鋼化設備夜間服務熱線正在緊鑼密鼓的籌備中。心安處，諾常在。
