鋼化客服助力客戶快速復產

3月2日開始

73份健康證明

2190個防護口罩

25臺發貨量

一系列相關數字，串成了鋼化設備公司客服中心在疫情期間為客戶提供服務的點點滴滴。

2020年3月隨著全國各地市全面復工復產，客戶對產品的渴求度激增，大家都想擼起袖子把因疫情耽誤的訂單趕出來。在這之前，客服中心就時刻關注著各地的動向，同時為所有客服工程師準備著防疫物資和健康材料。3月2日，鋼化公司客服中心為第一批國內安裝工程師辦理好河南省健康證明、置備好所需的2190個防護口罩后，開始著手安排工程師們的行程，飛機、高鐵或者包車，一切都在為客戶搶時間服務。在這兒有個小故事值得與大家分享。

膠東一家客戶辦好提貨手續，同時按照我們要求提供了當地政府開具的復工證明，以保障我們員工工作環境的安全。但膠東政府將輸入型病例做為防控重點，要求所有乘坐公共交通工具入境的外省來人，必須隔離14天后才能工作。一邊客戶不愿浪費寶貴的時間白等14天，一邊是政府防疫的嚴格要求，客戶和鋼化客服都在矛盾中煎熬著。客服工程師王建國、常亞迪與運輸公司溝通，確認可以乘坐貨車與設備一起前往不需要隔離后，立即將高鐵車票退掉，一早等候在北玻設備公司外面，做好隨時與貨車出發的準備。當我們的工程師隨著設備抵達現場時，客戶感動了：放著舒適便捷的高鐵不坐，硬生生擠在貨運車里顛簸了17個小時......我們的工程師卻說：辛苦17個小時換來14天，值！

3月，疫情依舊籠罩，但在鋼化公司全員努力下，發貨量不降反升，25臺設備順利抵達客戶現場，客服用心服務助力著我們客戶快速復產。